1、 安装和使用手机防护产品很复杂么？
    其实一点也不难。安装时，建议您使用手机访问东方飞塔手机网站wap.eaft.cn，选择下载后，手机会自动开始完成下载、安装的过程。
    本软件的界面简单明了，一般不会有太多障碍。即使遇到不明确的地方您可以随时从选项中查看帮助信息了解使用方法。

    2、 安装东方飞塔手机防护产品会让手机速度变慢么？
    基本不会影响到手机使用速度。东方飞塔手机防护在资源占用和监控方式上做了很多努力，使用户在当前的一些主流智能手机（例如Nokia的N70，N73等手机）上进行日常操作不会有任何系统速度降低的感觉。

    3、 软件卸载是否简单？
    非常简单。您只要进入软件主界面，从选项中选择“卸载”，我们的软件会自动完成完成卸载过程。

    4、 软件是否会在使用过程中或到期后自动扣费？
    绝对不会。软件使用过程中，东方飞塔公司不会收取任何软件和病毒库升级费用；软件到期后，也不会自动扣费，请广大用户放心使用。

    5、 什么是黑名单，什么是白名单，什么是陌生来电？
    黑名单：经常来电骚扰的人名单，偶尔来电骚扰一次的电话不需要被加入此名单
    白名单：无论什么情况下都需要接听的人名单。加入白名单中的电话，不受黑名单影响
    陌生来电：手机地址簿中没有储存的电话号码都是陌生来电。因此请把亲朋好友或重要电话都存入地址簿中保存
    填写黑白名单号码时，可以使用“*”或“？”代替一串或一个数字。例如如果想过滤北京的所有座机电话，可以在黑名单中输入010*；如还想保留所有北京以2为倒数第二位的号码，可以再在白名单中输入010*2？

    6、 短信过滤会把有用的短信删除么？
    不会被删除的。其实所有的被滤短信其实都没有真的被删除，它们的内容和电话号码都在短信记录中保存着，您可以通过主界面上的“记录”功能查看到。
    如果您担心错过陌生号码发来的重要短信，我们建议您每天大致浏览一次短信记录

    7、 重要电话会被来电防火墙过滤掉么？
    如果您设置得当，一般不会过滤掉紧急电话。假如您的骚扰电话不是非常严重，您可以选择仅过滤黑名单电话的模式，缩小过滤范围；假如您的骚扰电话非常多，您可以选择“拒黑名单和陌生来电”的拒接方案，“短信回复”的拒接方式，自动给所有地址簿之外的来电回复通知短信，例如告知对方您正在开会，请拨打座机联系。同时我们建议您尽量把亲朋好友以及与生活、工作相关的联系人都加到手机地址簿中，避免重要来电被过滤掉。

    8、 装了软件，手机就不会感染病毒了么？
    是的。只要您安装了软件，开启了病毒实时防护，通过任何途径（电话网络、蓝牙、红外、存储卡、数据线等）传播的病毒都会在进入手机前被提前拦截。
    为了保证手机中没有病毒存在，我们建议您在安装后进行升级操作，升级病毒库至最新版本，然后使用扫描功能完整检查手机。
    只要您经常使用升级功能更新病毒库（目前大约每周一次即可），就可以保证手机不受病毒的侵害。

    9、 下载的试用版软件与激活后的正式版软件有什么区别？
    在功能上完全没有区别。试用版只是在使用时间上有一个月的限制。一个月内，您可以像正式用户一样使用软件、升级软件、获得技术支持服务。试用版软件到期后，软件将自动停止所有功能，只能使用激活码激活后才能继续使用

    10、 激活软件需要的激活码在哪里找？如何购买？
    激活码需要购买才能获得。我们目前支持多种购买方式：北京移动神州行和动感地带的用户可以通过移动梦网购买（3元/月）；全国用户都可以使用银行卡在线购买（3元/月）；全国用户也可以发送短信01到号码1065800883049购买激活码（中国移动手机钱包业务，5元/月）。具体的说明，请参见网站首页右侧
    
    11、 如何退订东方飞塔
    北京移动用户可以在移动梦网首页的“我的梦网”功能中退订业务，也可以使用电脑访问移动网站退订；使用银行卡购买的用户不需要退订业务，已激活的卡到期后不会自动续费，未激活的卡永远有效可以随时开始使用；手机钱包短信方式购买的用户，可以编辑0000发送到10658008退订业务。